miércoles, 30 de marzo de 2011

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

El servicio de aprendizaje sena regional Huila podemos encontrar  instalaciones con buena condiciones las cuales pueden brindarle al aprendiz toda la seguridad  en su respectiva area de formacion, las cules cuentan con una buena estructra curricular y unos buenos instructores que nos permiten innovar nuevos campos de  investigacion y posteriormente desarrollar todas nuestras destresas y habilidades creativas.

ya que este centro se encuentra ubicado en un sitio turistico el cual es muy acequible a cualquier persona que quiera superarse y formace como persona y aprendiz sena. el cual cuenta con muchas ayudas que tu puedes acceder como fondo emprender los cuales apoyan a proyectos con buena estructuracion y viabilidad de negocio, por lo cual el sena se ha caracterizado por crear emprendedores para el futuro de nuestro pais  y de nosotros mismos.

sena servicio nacional  de aprendizaje al alcase de todos los colombianos..

tecnologo en regente de framacia

CODIGO
DENOMINACION
RESULTADO DE APRENDIZAJE
CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS




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ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIÓN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS   DE ACUERDO CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD VIGENTES
·         Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio.

·         Misión y visión, valores corporativos de cada institución
·         Principios operativos y fundamentales del SGSSS
·         Características  del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado
·         Proceso de afiliación
·         Principios constitucionales  (Artículos 1, 45,  46, 48 y 49)
·         Evolución histórica de la Seguridad Social en Colombia
·         Principios fundamentales y operativos de la Ley 100/93
·         Fundamentos del Servicio Público.  Artículo 153 Ley 100/93
·         Ley 1122 de 2007
·         Estructura General  del SGSSS
·         Fuentes de financiamiento del SGSSS:  Cotizaciones – Impuestos
·         Plan de Beneficios del SGSSS


·         Ley 715: competencias y recursos del sector salud en los entes territoriales

·         Decreto 1011 de 2006 SOGC


·         Políticas y objetivos de calidad


·         Estrategias de participación social dentro del SGSSS

·         Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001)



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·         Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas Institucionales y del SGSSS

·         Concepto de cliente o usuario: interno y externo

·         Tipos de cliente

·         Concepto de servicio al cliente

·         Características del servicio al cliente

·         Gestión Humana en las empresas del servicio

·         Red de Prestación de Servicios de atención al usuario

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·         Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción del cliente.

·         Etapas en la prestación de los servicios

·         Segmentación del mercado (mercado relacionado)

·         Expectativas y necesidades del cliente

·         Indicadores de calidad en la prestación del servicio

·         Valor agregado

·         Métodos e instrumentos de identificación de satisfacción del cliente


·         Mementos de verdad (Check in - Check out)


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·         Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio.

·         Técnicas de comunicación asertiva

·         Toma de decisiones

·         Estrategias para desarrollar una imagen telefónica efectiva

·         Concepto de comunicación

·        
·         Manejo de conflictos y solución de problemas

·         Capacidad instalada (capacidad de respuesta- portafolio de servicios)

·         Toma de decisiones

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·         Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del usuario.

·         Fundamentos del Servicio Público.  Artículo 153 Ley 100/93

·         Procedimientos institucionales para el manejo de la información del usuario

·         Acceso y consulta de la base de datos




PROYECTO DE VIDA

Mi nombre es yeraldine tole navarro, naci en dolores tolima y vivi parte de mi vida en prado, termine mi primaria en un colegio de monjas y mi secundaria en un colegio publico, alli practique varios artes como la banda marcial, grupos de danzasy jugue baloncesto.
posteriormente me gradue y logicamente hice muchos amigos los cuales en nuestra ultima hizada de banderas lloramos por nuestra separacion,pero a la vez estamos contentos por que todos nos encontramos bien y con salud.
mas luego hice dos carreras pero no las termine y posteriormente tuve un bebe y consegui un esposo que es muy lindo,guapo,amoroso y tierno,y actualmente me encuentro laborando en drogueria de cadena, y estudiando  regencia de farmacia en el sena y con deseos de seguir adelante y luchar por todo lo que quiero y sueño.

beno y aqui estoy viviendo en la plata Huila para que me visiten... jejejejeje bye